客户体验 é o 主要 可持续竞争优势.
我们从一个目标开始.
O Modelo de Maturidade da 处理 da Experiência do Cliente 定义 先的 objetivo, os 期望的交易结果 e 的策略 在选择平台之前. Ao criar seu futuro digital, você tem a oportunidade de avaliar vários caminhos 去 o sucesso. Talvez esteja considerando um portfólio de vários 商业模式 e se perguntando como a 创新 e a introdução de novos 商业模式 em 你的 organização afetarão a maneira como seu modelo operacional precisará se adaptar.
Definição do Modelo de Maturidade de 处理 da Experiência do Cliente: O 重新定位 e o 投资 em Propósito, Desempenho, Pessoas, Processos e 平台 为了支持 新的商业模式 和现有的 吸引客户 de forma mais eficaz em cada ponto de contato com 你的 品牌.
我们的模型很有帮助 变革的推动者
负责 客户参与
创新于 实验一样优秀.
目标
通过… 制定合作愿景， 的本 有一个愿景 长期 你的组织. 我们帮助 我们的高级管理人员 来确定 对投资组合 de 商业模式 他们必须采用的方法 战略评估 涉及到我们的avaliações abrangentes, planejamento de cenários e 市场调研. A 采用 de 创新的商业模式 deve se alinhar ao propósito 你的组织.
的性能
Muitas empresas globais de consultoria iniciam 客户体验 用 o processo 5-5-5, 换句话说, realizam um workshop 去 请求 5 ideias que podem ser geradas em 5 semanas, resultando em um protótipo que pode ser lançado em 5 meses. Essas iniciativas dependem mais da sorte do que d的策略. 我们的过程也是 将提供短期原型， mas nossos clientes geralmente precisam financiar bet36体育注册转型 在三年的时间里使用 战略路线图 这将创建 优点 可持续 e 有竞争力的 . As organizações que conseguem executar su的策略 vencem.
人
成功的 客户体验 从顶部开始. Normalmente, elas exigem que o cliente tenha um C级冠军. 但他们是 多学科. 如果主动性是变革的, 根据定义, você terá pessoas em 你的 organização que nunca tiveram motivos 去 colaborar trabalhando juntas 去 buscar novas respostas de novas maneiras.
Por exemplo, muitos de nossos consultores chegam aos 设计思维工作坊 e percebem que há pessoas na sala que pensam que 我们是 os funcionários e que os outros participantes são os facilitadores. 他们会 他们会 confusos porque esse grupo de pessoas nunca foi reunido 去 trabalhar em conjunto e, 很多次, acabamos apresentando os funcionários pela primeira vez.
这是必要的 理解 早期的 当前的技能 da organização e do ecossistema complementar de parcerias e consultores que preenchem as lacunas. 在 avaliações abrangentes de capacidades, 存货 e 映射 技能 在主要利益相关者中， relacionamentos com fornecedores existentes e 你的s equipes associadas.
过程
后 识别 e 把这些 产生的主要过程 价值 e 成本 em 你的 organização, selecionaremos aqueles que se alinham com seus 期望的交易结果 e que têm maior probabilidade de impactar 积极 积极的影响 a jornada 你的组织 到lcançá-los. Você não pode digitalizar o que não foi documentado. 让我们来照顾 文件 您的流程使用 实际的映射 que estão prontos 去 que os construtores possam construir. Nossa 文件 de 过程 é compatível com BPMN 2.0.
平台
Suas plataformas devem ser montadas em torno de seu bet36体育注册未来，以及 而不是相反. 有一个 uma razão 去 que, em nosso modelo, a tecnologia esteja em último lugar. 我们将创建一个 资源路线图 这将支持你的 客户体验s. A " Marchitecture " (arquitetura de marketing) vai muito além do departamento de marketing. A tecnologia de vendas, a tecnologia financeira, a tecnologia jurídica, as 供应链的解决方案 供应 , a TI e as centrais de atendimento têm 重要的功能 玩到 在供应方面 创新和 赢家 客户体验s.
基思•巴伯
Diretor de Experiência Digital do Cliente
泰森食品公司
"A Tyson e o 利马 Consulting Group têm tido um relacionamento próspero nos últimos 3,5 anos. 他们是值得信赖的顾问. Eles são professores, executores e ouvintes."
保罗·利马，LCG管理合伙人 e 基思•巴伯, diretor de bet36体育注册体验 do cliente na Tyson, 在2021年Signavio世界大会上发言
Aproveitar o design thinking como uma 共同的语言
我们实现我们的模型 成功的 em praticamente todos os principais setores. 他把 纪律 e 严格的 到 处理. Cada 处理 segue as etapas do modelo, mas os resultados de cada fase serão 高度定制的 为了你的时刻. 组织的动态, 准备就绪的状态, 的预算, as ambições do modelo de negócios e a disposição 到bsorver mudanças são considerados como dados em nossas recomendações.
Desde 2004, desenvolvemos um catálogo de 80多种独家产品 可以通过使用来创建 Modelo de Maturidade da 处理 da Experiência do Cliente. Um cliente típico recebe de 16 a 36 desses produtos, escolhidos com base nas necessidades 你的组织 e moldados 到poiar 目标是 你的 处理. Cada produto tem um plano de projeto associado com padrões, 过程, fluxos de trabalho e uma tabela de preços. 这些 项目计划 提供 一致性 e 效率. Proporcionamos velocidade 去 gerar 价值. 我们帮助 os inovadores a criar o futuro digital.
共同的特点
为了CX的成功
共同的特点
为了CX的成功
扯 加速敏捷姿势 e 将商业模式货币化， tanto digitais quanto tradicionais, por meio do uso de 自动化技术 e 创新
A CX的共识愿景 她是一个 iniciativa abrangente, estratégica e de 长期. 这是一个 项目组合， 不是一个单一的项目.
不管逻辑是否 iniciar a 处理 d客户体验 foi uma reação 到tender a um imperativo competitivo ou se 你的 aspiração é transformar seu setor por meio de diferenciais competitivos, 我们的模型适用.
Na economia moderna, as organizações precisam proporcionar 卓越的客户体验 用 工具. Isso significa que as empresas que vencem, vencem na bet36体育注册体验.
O Modelo de Maturidade da 处理 da Experiência do Cliente 它与 任务 do bet36亚洲体育: 换句话说, 帮助开发、部署 e 优化bet36体育注册体验 去 criar 优点 有竞争力的 可持续. 我们知道 客户体验 é o 主要 可持续竞争优势.
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